Ubezpieczyciel sprawcy wypadku ma obowiązek zwrócić osobie, która poniosła koszty pogrzebu, wydatki celowe i odpowiadające zwyczajom danego środowiska. Obejmuje to zarówno postawienie nagrobka, jak i organizację tradycyjnego poczęstunku dla najbliższej rodziny. Odmowa lub bezpodstawne obcięcie tych kwot daje Ci prawo do złożenia reklamacji, a w razie potrzeby do skierowania sprawy do sądu.
Zgodnie z polskim prawem cywilnym, jeżeli wskutek uszkodzenia ciała lub wywołania rozstroju zdrowia nastąpiła śmierć poszkodowanego, zobowiązany do naprawienia szkody powinien zwrócić koszty leczenia i pogrzebu temu, kto je poniósł. Obowiązek ten przechodzi na ubezpieczyciela sprawcy w ramach obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych.
Koszty pogrzebu podlegające zwrotowi obejmują wszelkie wydatki zgodne z powszechnie przyjętymi w danym środowisku zwyczajami, o ile mieszczą się w granicach rozsądku i nie mają charakteru luksusowego. Zgodnie z utrwalonym stanowiskiem sądów pojęcie to obejmuje nie tylko zakup miejsca na cmentarzu, trumny czy opłacenie ceremonii, lecz także postawienie nagrobka o standardzie przeciętnym dla danej społeczności oraz skromny poczęstunek dla najbliższej rodziny i osób uczestniczących w pogrzebie (tzw. stypę). Skoro posiadasz imienne faktury, a nagrobek i poczęstunek miały tradycyjny i umiarkowany charakter, ubezpieczyciel nie powinien automatycznie obcinać tych kwot ani odmawiać ich wypłaty bez wykazania, że wydatki były rażąco wygórowane.
W pierwszej kolejności możesz złożyć do ubezpieczyciela pisemną reklamację od decyzji o częściowej odmowie wypłaty odszkodowania. W piśmie powołaj się na konieczność uwzględnienia zwyczajów pochówku i wskaż, że poniesione koszty stypy i pomnika były umiarkowane, uzasadnione i udokumentowane fakturami. Zakład ubezpieczeń ma co do zasady 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, a w sprawach szczególnie skomplikowanych maksymalnie 60 dni, przy czym o opóźnieniu musi Cię powiadomić.
Jeżeli ubezpieczyciel podtrzyma swoje stanowisko, masz prawo zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego, który może podjąć postępowanie interwencyjne lub przeprowadzić pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów. Ostatecznym krokiem jest wniesienie pozwu do sądu o zapłatę brakującej kwoty odszkodowania. Z uwagi na formalne wymogi pism procesowych oraz konieczność właściwego sformułowania roszczeń warto skonsultować swoją sprawę z adwokatem lub radcą prawnym.
Tę odpowiedź przygotowała sztuczna inteligencja, nie prawnik. To ogólna informacja prawna, a nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Może zawierać błędy albo nie uwzględniać wszystkich okoliczności, dlatego sprawdź podaną podstawę prawną w aktualnym tekście ustawy. Odpowiedź nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzy relacji z pełnomocnikiem. Jeśli Twoja sprawa toczy się przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.